Básicamente La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.

Es indispensable el desarrollo de un plan de marketing !

Quiero promocionar mi tienda online; ¿Cómo? , ¿Qué promocionar? , ¿Con qué recursos? , ¿A través de qué medios? , ¿Cómo medir resultados?

• Podemos observar la competencia
• El marketing online es el arte de vender utilizando internet “Proceso de crear, poner precio, distribuir y promocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales” Objetivo: que cliente nos conozca y nos elija.
• El marketing online permite llegar a muchas personas con un bajo coste. Consigue que el potencial cliente sea más receptivo a nuestros anuncios. Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial.
• Buscamos objetivos como; tener mejor presencia en Internet, ser mejor que mi competencia, vender más, ampliar el mercado, controlar qué dicen de mí, fidelizar a la clientela, mejorar la atención al cliente, mejorar la imagen comercial.

Necesitamos un plan de acción, ¿Qué necesitamos? ; Un presupuesto, definir un objetivo de ventas en términos de volumen y/o facturación, el tráfico del sitio web, en visitas y en clics, número de nuevos posibles clientes potenciales, beneficios obtenidos, repercusión de la imagen de marca.

Acciones:

1. Selección de estrategiasSEO (Search Engine Optimization)SEM (Search Engine Marketing)SMO (Social Media Optimization)

2. Dar respuesta a preguntas como; ¿cuáles son los productos ó servicios más demandados?, ¿cuál es la política de promoción y precios de la competencia?, ¿cuáles son nuestros puntos fuertes y/odébiles? , ¿quién puede ser nuestro público objetivo? , ¿cómo buscan nuestro producto?, ¿dónde se encuentran?, ¿Está nuestra web preparada? , ¿Está correctamente indexada por los buscadores? , ¿Es funcional? , ¿Tiene una navegación adecuada? , ¿Está correctamente estructurada? , ¿Transmite confianza y transparencia? , ¿Está preparada para los objetivos marcados? , ¿Cuál es nuestro tráfico actual? , ¿Qué sabemos de los portales de nuestros competidores? , ¿Qué palabras clave utilizan los primeros del ranking en sus sitios web? , ¿ Qué palabras clave utilizan los usuarios? , ¿Cuántas visitas entran en mi web? ¿Cómo de efectivas son nuestra campañas publicitarias actuales ? , ¿Desde dónde llega el tráfico a mi web? , ¿Cuántas palabras clave utilizáis para buscar? , ¿Cómo sabemos las palabras clave por las que me van a buscar? ¿ Utilizamos herramientas de tendencia , estadísticas y control ?

3. Crear social Media Marketing; Esto significa crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a la tecnología. Social Media es escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros clientes. Social Media es triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear nuevas y estrechas relaciones. Social Media es vender sin vender, es aprovechar las oportunidades sin arriesgar.

También es social media marketing crear y publicar videos promocionales del producto para mostrar al cliente usos del mismo. Creación de página de fans para el lanzamiento de concursos e iniciativas que incentiven la participación. Crear una plataforma de atención al cliente que utilice Twitter como canal.

4. Integración Off-line
5. Geolocalización Google Maps, Google Street View, Google Places/Earth/Hotpot..Panoramio,Tagzania, Flickr,Bing Mapas
6. Viralidad; El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red de contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente. Las campañas de viralidad se caracterizan por ser transgresoras, polémicas, llamativas, graciosas, etc. Lo importante es crear en el usuario la necesidad de compartirlo con su red de contactos.
7. Fidelización; Es fundamental fidelizar a los usuarios. De esta forma se convertirán en parte activa de la comunidad.
8. E-mail marketing; Muy poderosa acción con la captación de nuevos usuarios, creación o actualización de BBDD, informaciones sobre la tasa de apertura, tasa de clics o fidelización de usuarios.
9. Reputación On-line; Valoración (analizar), Participación (actuar). Monitorización (escuchar) QUIÉN LO ESTÁ DICIENDOQUÉ SE ESTÁ DICIENDO DÓNDE SE ESTÁ DICIENDO . Valoración (analizar), ¿Por qué dicen lo que dicen? , Priorizar siempre todo lo relativo a mensajes negativos. Participación (actuar), con honestidad y transparencia, invitar a que se hable y se opine sobre nuestra organización, agradecer elogios, halagos, opiniones positivas, etc. Rebatir a las críticas razonadamente con argumentos sólidos, sin exabruptos ni salidas de tono. Ante los comentarios negativos, calma, buen juicio y sentido común. Decidir si el comentario merece respuesta – ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí? – Mejor esperar, estudiar y ver como evolucionan las respuestas de la comunidad, reconoce el problema – Un “lamentamos haberte decepcionado” tal vez, Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema, Soluciona el problema, aclara si hay desinformación, ofrece datos objetivos, trasmite cercanía y confianza.
10. Paciencia; El Marketing en Internet es una herramienta de esfuerzo continuo, en donde es imprescindible optimizar.

Para ello es bueno apuntalar dos principios fundamentales:

1. El usuario es el centro.

2. El contenido es el Rey.

Del mismo modo, avanzar con éxito por el camino de una campaña Social Media es cuestión de dos constantes:

1. Identidad

2. Objetivo

Muy básicamente, un blog no es más que una publicación online con mensajes, artículos y reseñas mostradas con una cierta periodicidad, y que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo último que se ha añadido es lo primero que aparece en pantalla. Pero a día de hoy sus posibilidades son ilimitadas.

Lo habitual, como mínimo, es que cuenten con un sistema de cometarios que permita al usuario establecer una conversación con el autor y el resto de lectores y que haga un uso intensivo de los enlaces a otros contenidos y páginas para socializar la información y citar fuentes. Los blogs se han convertido en un espacio de influencia. Las ideas, noticias y opiniones se transmiten a gran velocidad,  sin intermediarios, y después se analizan y se reinventan. Y luego, vuelta a empezar.

¿Que ofrece además un BLOG que le convierte en tan imprescindible dentro de un proyecto de social media ? Básicamente que puede llegar muy lejos, tanto como sea capáz una buena campaña social y el profesional que gestione sus contenidos.

Seowebd España es empresa consultora y desarrolladora web desde 2009. Ha desarrollado y gestionado sitios web y blogs de todo tipo, muchos de los cuales han sido desarrollados con WordPress.

WORDPRESS,  la mejor elección posible

Cuando llega la hora de elegir una plataforma gestora de contenidos para un blog, lo que habitualmente se denomina un gestor de contenidos (CMS), es imprscindible que tengamos en cuenta una serie de factores que determinará nuestra decisión, ya que no sólo debemos tener claro cuáles serán los parámetros de nuestro proyecto, sino también las diferentes alternativas a las que podemos optar.

Para elegir correctamente es muy importante analizar cuáles son las ventajas y desventajas que nos ofrecen cada uno de los sistemas y cual de ellos se adapta mejor a las necesidades del proyecto. En el caso de un desarrollo enfocado al social media,  los expertos de community management han estado tiempo en la disyuntiva de si debían realizar sus proyectos en Joomla o en WordPress, los CMS más importantes del mercado.  Ambos ofrecen importantes características y funcionalidades, cualquiera de los sistemas es una buena elección,  pero el tiempo de experimentación con ambas plataformas ha demostrado que WordPress es un entorno más estable e integrado con los social media.

Experiencia social

Como se dice habitualmente “escoba nueva siempre barre bien”, lo cual sirve para demostrar que el éxito momentáneo de los social media debe dejar de ser eso, un éxito pasajero, para intentar establecerse como la manera natural de interacción entre las marcas y sus usuarios. Si todo coincide con lo que pronostican los expertos, el entorno social se centrará en la experiencia del usuario y se convertirá en una ventaja competitiva difícil de rechazar.

Ya está ocurriendo que muchas páginas creadas en Facebook resultan ser más importantes para sus empresas que la propia página corporativa. Disponen de más visitas y resultan más accesibles para los usuarios. Incluso se plantea que haya compañías que únicamente tendrán visibilidad en Facebook, dejando de lado la web. Esto permite a las marcas disponer de un escaparte social de sus productos, un fujo constante de ofertas en tiempo real, de un modo más sencillo y versátil.

Movilidad Social

Nadie duda ya que los social media se están desarrollando bajo la sombra de iPhones y Balckberrys, entre otros. A esto hay que unir las enormes posibilidades que ofrece para las empresas y marcas la creación de aplicaciones específicas para los dispositivos y el enorme éxito que tienen ente los usuarios. Para muestra un dato, sólo la App Store de Apple (store.apple.com/es) supera los 15 millones de descargas de Apps al día. Muchas compañías no dudan en crear aplicaciones específicas para sus negocios. Bajo coste de implementación y alta audiencia, el éxito para muchos está asegurado.